Global Lean, empresa dedicada al apoyo empresarial para el aumento de la competitividad a través de la formación y divulgación de procesos World Class, celebró el pasado día 16 de marzo en Madrid, su programa Customer Service Excellence.

La participación durante el transcurso de la jornada de los asistentes, enriqueció el debate sobre la situación actual de Customer Service y el aún largo trecho que queda para alcanzar el protagonismo que requiere en la Empresa.

A la jornada acudieron profesionales de diferentes sectores: Farmacia, Logística, Servicios Digitales, Bebidas Espirituosas, Consultoría…y de diferentes procesos como Customer Service, Logística, Marketing, Ventas, Comercial, Administración, …

Cuestiones como la pertenencia de CS a la Supply Chain, la sustitución de los trabajos administrativos por funciones que añadan Valor al Cliente, gestión eficiente del Order Management, el enfoque al Cliente (Customer Centric), la recogida eficiente y profesional de la VoC (Voice of the Customer) para hacer un CRM (Customer Relationship Management) eficiente, los métodos a implementar para obtener las Causas Raíces que ayudan a la mejorar continua de los procesos para conseguir el objetivo del Life-Time Customers centraron las recomendaciones del programa, entre otros puntos tratados.

Los participantes salieron con las claves fundamentales para elevar la función de Customer Service al lugar que le corresponde, y consiguientemente, desempeñar el papel clave que merece en la Empresa Moderna.